Garantía y atención al cliente

Registro de garantía

Gracias por elegir y comprar productos de Cloudvocal. Cloudvocal se dedica a brindar una experiencia de usuario completa. Los clientes que realicen compras en el sitio web oficial o a través de distribuidores autorizados tienen derecho a la siguiente política oficial de garantía de Cloudvocal. Para ofrecerle asistencia de garantía de manera oportuna, le indicaremos el canal de atención de garantías correspondiente de cada canal de venta, donde el personal de atención al cliente del canal de compra le asistirá directamente.

Productos cubiertos por la garantía

Todos los productos principales están cubiertos por la política de garantía.

Exclusiones
  1.  Ningún accesorio como adaptadores, cables y bienes consumibles (soportes, etc.) está cubierto por la garantía.
  2. Los productos como ISOLO PURE, ISOLO RECORDING y JOINup, que han estado descatalogados durante más de 4 años y ya no están en producción, no están cubiertos por la política de garantía oficial de Cloudvocal y no se les puede proporcionar el correspondiente servicio de garantía y reparación.
  3. Esta garantía no cubre pérdida ni robo, ni se extiende a daños causados por uso indebido, abuso, modificación no autorizada, almacenamiento inadecuado ni desastres naturales. Los daños causados por cualquiera de las circunstancias anteriores pueden dar lugar a un cargo de reparación no cubierto por la garantía.
  4. Tenga en cuenta que la garantía solo cubre el mal funcionamiento y los defectos del producto. Cloudvocal no se hace responsable de ningún costo derivado como impuestos/aranceles de importación, IVA, etc. Sin embargo, si el segundo o tercer intento de entrega se debe al fracaso del primer intento de reemplazo/reparación, Cloudvocal cubrirá los aranceles de importación según los documentos oficiales.

*Solo si el primer intento de reemplazo/reparación no se cumplió. Lo cual no incluye ningún daño intencional, robo o uso indebido después de ser recibido por el destinatario.

** Ahora SOLO podemos transferir por PayPal.

Política oficial de garantía de Cloudvocal

El punto de partida del período de garantía de dos años se determina según la fecha de registro de la garantía o la fecha de creación del pedido.

Dentro del período de satisfacción de 14 días

  1. Defectos del producto: Se ofrece servicio de devolución/cambio, los gastos de envío corren a cargo de Cloudvocal.
  2. No cumple las expectativas: Se ofrece servicio de devolución, los gastos de envío corren a cargo del usuario (Por ejemplo, si el importe total del pedido es de $330, que incluye $300 del producto y $30 de envío, deduciremos los $30 de gastos de envío y solo reembolsaremos los $300 del producto).

Dentro del período de garantía de dos años

  1. Daños del producto: Se ofrece servicio de reparación gratuito, los gastos de envío corren a cargo del usuario.

Fuera del período de garantía de dos años

  1. Daños del producto: Se ofrece servicio de reparación de pago, los gastos de envío corren a cargo del usuario.

Nota: La política de garantía anterior se aplica únicamente a los usuarios que realicen compras en el sitio web oficial y en distribuidores autorizados. Si no puede proporcionar un comprobante de compra de los canales mencionados anteriormente, Cloudvocal no podrá ofrecer ningún servicio de garantía.

Proceso de servicio posventa de Cloudvocal

Dentro del período de satisfacción de 14 días

1. Defectos del producto

  • Paso 1: Contacte con el servicio de atención al cliente del canal de compra.
  • Paso 2: Proporcione fotos o videos del defecto del producto para ayudar al servicio de atención al cliente a verificar el estado del producto.
  • Paso 3: Si se confirma el defecto del producto, el servicio de atención al cliente proporcionará instrucciones para la devolución o reparación, con los gastos de envío cubiertos por Cloudvocal.

2. No cumple las expectativas

  • Paso 1: Contacte con el servicio de atención al cliente del canal de compra.
  • Paso 2: El servicio de atención al cliente le ayudará con la solicitud de devolución y le proporcionará las indicaciones adecuadas.
  • Paso 3: El cliente selecciona el método de devolución del producto y asume los gastos de envío. Nota: El comprobante de envío del producto debe proporcionarse dentro del período de satisfacción de 14 días; de lo contrario, no se procesará.

Reparación dentro del período de garantía de dos años

  • Paso 1: Contacte con el servicio de atención al cliente del canal de compra.
  • Paso 2: El servicio de atención al cliente revisa la solicitud de reparación y confirma el período de garantía.
  • Paso 3: El servicio de atención al cliente proporciona instrucciones para la reparación, con los gastos de envío cubiertos por el usuario.

Reparación fuera del período de garantía de dos años

  • Paso 1: Contacte con el servicio de atención al cliente del canal de compra.
  • Paso 2: El servicio de atención al cliente confirma que el producto está fuera de garantía y proporciona un presupuesto de reparación correspondiente.
  • Paso 3: Una vez que el usuario acepte el presupuesto, el servicio de atención al cliente proporciona instrucciones para la reparación.
  • Paso 4: Una vez completada la reparación, el usuario paga los gastos de reparación y de envío.


Limitación de responsabilidad

Cloudvocal no será responsable ante ninguna parte por los daños derivados del fallo de los productos. Los daños incluyen, entre otros: pérdida de beneficios, pérdida de ahorros y daños en otros dispositivos o equipos. En ningún caso Cloudvocal será responsable por un importe superior al precio de compra, que no podrá exceder el precio de venta al público del producto. Al utilizar un producto de Cloudvocal, el usuario acepta todos los términos aquí expuestos.