Compre con confianza
Queremos que hagas tu pedido con confianza. Cada producto de CloudVocal está diseñado para ofrecer un rendimiento óptimo tanto en el escenario como en el estudio, y respaldamos nuestra calidad desde el momento en que finalizas la compra y mucho después de que recibas tu pedido. Si algo no está bien, lo solucionaremos.
Cómo hacer tu pedido
Tres sencillos pasos desde el carrito hasta la puerta de tu casa.
Haz tu pedido
Añade los artículos a tu carrito y finaliza la compra. El coste de envío se muestra al finalizar la compra, calculado en tiempo real por DHL en función de tu dirección.
Añade el servicio de declaración (regiones seleccionadas)
En las regiones compatibles, el opcional Servicio de declaración de CloudVocal gestiona los trámites aduaneros por ti, para ofrecerte una experiencia de entrega de puerta a puerta sin complicaciones.
¿Necesitas ayuda?
Para preguntas previas a la compra o cualquier otra consulta, envíanos un correo electrónico a service@cloudvocal.com.
Preguntas frecuentes
P1. ¿Cuánto tardará en enviarse y llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 3 días laborables (excluidos fines de semana y festivos). Una vez enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
Tiempo estimado de entrega
En la mayoría de las ubicaciones, la entrega se realiza en un plazo de 4 a 7 días laborables después del envío. En las zonas más remotas, el plazo puede ser de hasta 10 a 14 días laborables. Con tu número de seguimiento podrás seguir cada paso del proceso.
Los plazos de tránsito son estimaciones y pueden variar en función del despacho de aduanas y de las condiciones de la empresa de transporte local.
P2. ¿Qué empresa de transporte utilizáis y cómo se calcula el envío?
Todos los pedidos internacionales se envían mediante DHL Express con seguimiento completo de principio a fin. DHL calcula el coste de envío en tiempo real al finalizar la compra en función de tu dirección y de tu pedido; el importe exacto se muestra antes de que realices el pago.
Podrás seguir tu envío desde el momento del despacho hasta la entrega mediante el enlace de seguimiento que recibirás en el correo electrónico de confirmación de envío.
P3. ¿Hacéis envíos a mi país?
Es muy probable que sí. Enviamos a la mayoría de los destinos de todo el mundo mediante DHL Express. Simplemente introduce tu dirección al finalizar la compra para ver al instante las opciones de envío y el coste; no es necesario preguntar con antelación.
P4. ¿Tendré que pagar aranceles de importación o impuestos?
Depende de dónde te encuentres, pero siempre lo sabrás antes de pagar. Al finalizar la compra, te informaremos claramente sobre la situación en tu destino:
Regiones exentas de aranceles: simplemente finaliza la compra y paga. Sin cargos inesperados ni costes adicionales a la llegada.
Regiones que requieren declaración de aduanas: verás disponible el opcional Servicio de declaración de CloudVocal, para que puedas elegir la opción que mejor se adapte a ti:
| Al finalizar la compra | Trámites aduaneros |
|---|---|
| Servicio de declaración seleccionado | CloudVocal se encarga de todo: aranceles, despacho de aduanas y costes relacionados. La entrega es de puerta a puerta |
| Servicio de declaración no seleccionado | Las aduanas locales cobrarán los aranceles de importación habituales a la llegada, según las tarifas oficiales locales |
P5. ¿Cuánto dura la garantía?
Todos los productos de CloudVocal incluyen una garantía limitada de 2 años a partir de la fecha de compra, que cubre defectos de materiales y de fabricación en condiciones normales de uso.
Qué cubre
- Defectos de fabricación de la unidad principal
- Fallos electrónicos o funcionales derivados de un uso normal
Qué no cubre
- Daños causados por accidentes, uso indebido, líquidos o modificaciones no autorizadas
- Cables y accesorios (si alguno de ellos llega defectuoso, seguirá estando cubierto por nuestra política de devolución y cambio de 14 días)
- Productos adquiridos fuera de los canales oficiales de CloudVocal
P6. ¿Cómo puedo hacer una reclamación por garantía?
Ponte en contacto con nosotros e incluye tu número de pedido junto con una breve descripción o vídeo del problema. Nuestro equipo te ayudará a identificar el problema y gestionará una reparación o sustitución si está cubierta por la garantía.
Conserva tu confirmación de pedido como comprobante de compra.
P7. ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Puedes solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 14 días desde la entrega. Para que sea admisible, el producto debe conservarse en su estado original y con su embalaje completo, junto con todos los accesorios.
Cómo empezar
- Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días e indica tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Confirmaremos si es admisible y te enviaremos las instrucciones para la devolución
- Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, procesaremos el reembolso o el cambio
P8. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, emitiremos el reembolso a tu método de pago original, normalmente en un plazo de dos semanas. El tiempo que tarde en aparecer en el extracto de tu banco o tarjeta puede variar.
¿Aún tienes preguntas? Envíanos un correo electrónico a service@cloudvocal.com; estaremos encantados de ayudarte.