Garantie & Kundenservice

Garantieanmeldung

Vielen Dank, dass Sie sich für Cloudvocal-Produkte entschieden und diese gekauft haben. Cloudvocal hat sich der Bereitstellung eines umfassenden Nutzererlebnisses verschrieben. Kunden, die über die offizielle Website oder autorisierte Händler einkaufen, haben Anspruch auf die folgende offizielle Cloudvocal-Garantiebestimmung. Um Ihnen zeitnah Garantieunterstützung zu bieten, werden wir Sie an das jeweilige Garantie-Servicefenster des entsprechenden Vertriebskanals weiterleiten, wo Sie direkt vom Kundendienst des Kaufkanals betreut werden.

Abgedeckte Garantieprodukte

Alle Hauptprodukte sind durch die Garantie abgedeckt.

Ausschlüsse
  1.  Zubehör wie Adapter, Kabel und Verbrauchsmaterialien (Halterungen usw.) sind NICHT durch die Garantie abgedeckt.
  2. Produkte wie ISOLO PURE, ISOLO RECORDING und JOINup, die seit über 4 Jahren nicht mehr hergestellt werden und nicht mehr in Produktion sind, fallen nicht unter die offizielle Garantiebestimmung von Cloudvocal und können nicht durch entsprechende Garantie- und Reparaturservices abgedeckt werden.
  3. Diese Garantie deckt weder Verlust noch Diebstahl ab, und der Schutz erstreckt sich auch nicht auf Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Missbrauch, unbefugte Änderungen, unsachgemäße Lagerung oder Naturkatastrophen verursacht wurden. Schäden, die durch eine der oben genannten Umstände verursacht werden, können zu einer Reparaturgebühr außerhalb der Garantie führen.
  4. Bitte beachten Sie, dass die Garantie nur Produktfehlfunktionen und Defekte abdeckt. Cloudvocal haftet nicht für daraus resultierende Kosten wie Einfuhrsteuern/Zölle, Mehrwertsteuer usw. Wenn jedoch der 2. oder 3. Zustellversuch auf das Scheitern des ersten Austausch-/Reparaturversuchs zurückzuführen ist, übernimmt Cloudvocal die Einfuhrzölle auf Grundlage der offiziellen Dokumente.

*Nur wenn der erste Austausch-/Reparaturversuch nicht erfolgreich war. Dies gilt nicht für künstlich verursachte Schäden, Diebstahl oder unsachgemäßen Gebrauch nach Erhalt durch den Empfänger.

** Wir können derzeit NUR per PayPal überweisen.

Cloudvocal Offizielle Garantiebestimmungen

Der Beginn der zweijährigen Garantiezeit richtet sich nach dem Datum der Garantiezulassung oder dem Datum der Auftragserstellung.

Innerhalb der 14-tägigen Zufriedenheitsfrist

  1. Produktmängel: Rückgabe/Umtausch möglich, Versandkosten trägt Cloudvocal.
  2. Erfüllt nicht die Erwartungen: Rückgabe möglich, Versandkosten trägt der Nutzer (Beispiel: Der Gesamtbestellwert beträgt 330 $, davon 300 $ für das Produkt und 30 $ für den Versand. Wir ziehen die 30 $ Versandkosten ab und erstatten nur die 300 $ für das Produkt.).

Innerhalb der zweijährigen Garantiezeit

  1. Produktschäden: Kostenlose Reparatur möglich, Versandkosten trägt der Nutzer.

Nach Ablauf der zweijährigen Garantiezeit

  1. Produktschäden: Kostenpflichtige Reparatur möglich, Versandkosten trägt der Nutzer.

Hinweis: Die oben genannten Garantiebestimmungen gelten nur für Nutzer, die bei der offiziellen Website und bei autorisierten Händlern einkaufen. Wenn Sie keinen Kaufnachweis aus den oben genannten Kanälen vorlegen können, kann Cloudvocal keine Garantieleistungen anbieten.

Cloudvocal Kundendienstprozess

Innerhalb der 14-tägigen Zufriedenheitsfrist

1. Produktmängel

  • Schritt 1: Kontaktieren Sie den Kundendienst des Kaufkanals.
  • Schritt 2: Senden Sie Fotos oder Videos des Produktmangels, damit der Kundendienst den Zustand des Produkts überprüfen kann.
  • Schritt 3: Wenn der Produktmangel bestätigt wird, informiert Sie der Kundendienst über die Rückgabe oder Reparatur. Die Versandkosten trägt Cloudvocal.

2. Erfüllt nicht die Erwartungen

  • Schritt 1: Kontaktieren Sie den Kundendienst des Kaufkanals.
  • Schritt 2: Der Kundendienst unterstützt Sie bei der Rückgabe und informiert Sie entsprechend.
  • Schritt 3: Der Kunde wählt die Rückgabemethode und trägt die Versandkosten. Hinweis: Der Versandnachweis des Produkts muss innerhalb der 14-tägigen Zufriedenheitsfrist erbracht werden, andernfalls wird die Rückgabe nicht bearbeitet.

Reparatur innerhalb der zweijährigen Garantiezeit

  • Schritt 1: Kontaktieren Sie den Kundendienst des Kaufkanals.
  • Schritt 2: Der Kundendienst prüft den Reparaturantrag und bestätigt die Garantiezeit.
  • Schritt 3: Der Kundendienst informiert Sie über die Reparatur. Die Versandkosten trägt der Nutzer.

Reparatur nach Ablauf der zweijährigen Garantiezeit

  • Schritt 1: Kontaktieren Sie den Kundendienst des Kaufkanals.
  • Schritt 2: Der Kundendienst bestätigt, dass die Garantie abgelaufen ist, und erstellt ein entsprechendes Reparaturangebot.
  • Schritt 3: Nach Zustimmung des Nutzers zum Angebot informiert der Kundendienst über die Reparatur.
  • Schritt 4: Nach Abschluss der Reparatur zahlt der Nutzer die Reparaturkosten und Versandkosten.


Haftungsbeschränkung

Cloudvocal haftet gegenüber keiner Partei für Schäden, die aus dem Ausfall der Produkte resultieren. Schäden umfassen unter anderem: entgangene Gewinne, entgangene Einsparungen, Schäden an anderen Geräten oder Ausrüstungen. In keinem Fall haftet Cloudvocal für mehr als den Kaufpreis, der den Verkaufspreis des Produkts nicht überschreiten darf. Durch die Nutzung eines Cloudvocal-Produkts akzeptiert der Nutzer alle hierin enthaltenen Bedingungen.